Regulamin Platformy

§1 Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania z Platformy internetowej „Remonty Łazienek" prowadzonej przez Operatora, w tym rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną, warunki ich świadczenia, warunki zawierania i rozwiązywania umów oraz tryb postępowania reklamacyjnego (art. 8 ust. 3 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, dalej: „u.ś.u.d.e.").

2. Operatorem Platformy jest: [Nazwa firmy, forma prawna, adres siedziby, NIP, REGON/KRS], e-mail: platforma@remontylazienek.com (dalej: „Operator").

3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Platformy przed zawarciem umowy, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (pobranie, wydruk, zapis) za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się usługobiorca.

4. Regulamin stanowi integralną część umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną zawieranej między Operatorem a Wykonawcą oraz między Operatorem a Klientem. Umowa zawierana jest w formie elektronicznej.

5. Integralnymi dokumentami powiązanymi z Regulaminem są: Polityka prywatności oraz Polityka cookies.

§2 Definicje

• Platforma – system teleinformatyczny prowadzony przez Operatora, umożliwiający przekazywanie Wykonawcom zapytań ofertowych pochodzących od Klientów.
• Operator – podmiot wskazany w §1 ust. 2, właściciel Platformy.
• Wykonawca – przedsiębiorca korzystający z Platformy w związku ze swoją działalnością gospodarczą.
• Wykonawca uprzywilejowany – Wykonawca będący osobą fizyczną prowadzącą jednoosobową działalność gospodarczą, zawierający umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niego charakteru zawodowego (art. 385⁵, art. 556⁴ Kodeksu cywilnego, art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).
• Klient – osoba fizyczna zainteresowana wykonaniem usługi remontowej, składająca zapytanie ofertowe za pośrednictwem Platformy.
• Konsument – Klient będący konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
• Zlecenie (Lead) – przekazanie Wykonawcy danych kontaktowych Klienta wraz z opisem zapytania.
• Subskrypcja – odpłatna, cykliczna, automatycznie odnawialna usługa dostępu do Platformy.
• Okres rozliczeniowy – 30 dni, o ile w opisie planu nie wskazano inaczej.
• Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości i ich odtworzenie w niezmienionej postaci (w szczególności wiadomość e-mail).
• Usługa elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną w rozumieniu u.ś.u.d.e.

§3 Rodzaje i zakres usług elektronicznych

1. Operator świadczy za pośrednictwem Platformy następujące Usługi elektroniczne:

• dla Wykonawców: prowadzenie konta, obsługa Subskrypcji oraz przekazywanie Zleceń (Leadów) — odpłatnie, zgodnie z wybranym planem;
• dla Klientów: udostępnienie formularza zapytania ofertowego oraz przekazanie zapytania Wykonawcom — nieodpłatnie.

2. Umowa o świadczenie Usługi elektronicznej z Wykonawcą zostaje zawarta z chwilą aktywacji Subskrypcji, a z Klientem — z chwilą wysłania formularza zapytania.

§4 Wymagania techniczne i zakaz dostarczania treści bezprawnych

1. Do korzystania z Platformy niezbędne są:

• urządzenie z dostępem do sieci Internet,
• aktualna wersja przeglądarki internetowej (Chrome, Firefox, Safari lub Edge) z włączoną obsługą JavaScript oraz plików cookies niezbędnych do świadczenia usługi,
• aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail),
• w przypadku Wykonawcy — aktywny numer telefonu do kontaktu z Klientami.

2. Zakazane jest dostarczanie przez usługobiorców treści o charakterze bezprawnym, w szczególności treści naruszających prawa osób trzecich, nieprawdziwych danych identyfikacyjnych oraz treści wprowadzających w błąd (art. 8 ust. 3 pkt 2 lit. b u.ś.u.d.e.).

3. Operator informuje, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami sieci Internet (np. złośliwe oprogramowanie, phishing). Operator stosuje środki bezpieczeństwa opisane w Polityce prywatności, zaleca jednak korzystanie z aktualnego oprogramowania antywirusowego.

§5 Zasady korzystania z Platformy przez Klientów

1. Skorzystanie z formularza zapytania jest dobrowolne i nieodpłatne. Wysłanie formularza oznacza żądanie Klienta niezwłocznego przekazania jego zapytania Wykonawcom działającym na wskazanym obszarze.

2. Operator świadczy wyłącznie usługę pośrednictwa informacyjnego. Operator nie jest stroną umowy o roboty remontowe zawieranej między Klientem a Wykonawcą i nie odpowiada za jej wykonanie.

3. Z chwilą przekazania Zlecenia Wykonawca staje się odrębnym administratorem danych osobowych Klienta — szczegóły określa Polityka prywatności.

4. Konsument może odstąpić od umowy o Usługę elektroniczną w terminie 14 dni bez podania przyczyny, składając oświadczenie na adres platforma@remontylazienek.com. Jeżeli na wyraźne żądanie Konsumenta usługa przekazania zapytania została w pełni wykonana przed upływem tego terminu — po uprzednim poinformowaniu Konsumenta i przyjęciu przez niego do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia — prawo odstąpienia wygasa (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). Odstąpienie nie pozbawia Konsumenta prawa żądania usunięcia jego danych.

5. Reklamacje Klientów rozpatrywane są w trybie §12.

§6 Charakter usługi świadczonej Wykonawcom

1. Platforma świadczy na rzecz Wykonawców usługę pośrednictwa polegającą na przekazywaniu danych kontaktowych Klientów. Operator nie jest stroną umowy między Wykonawcą a Klientem.

2. Operator nie gwarantuje:

• określonej liczby zleceń,
• minimalnej wartości zlecenia,
• skuteczności sprzedaży,
• zawarcia umowy z Klientem,
• jakości zapytania,
• dostępności Klienta.

3. Przekazanie Zlecenia zgodnego z parametrami planu oznacza prawidłowe wykonanie świadczenia przez Operatora w tym zakresie. Subskrypcja obejmuje dostęp do systemu oraz gotowość przekazywania Zleceń, a nie gwarancję ich uzyskania.

§7 Zasady przydzielania Zleceń i plasowanie

1. Zlecenia przydzielane są automatycznie. Zgodnie z art. 5 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/1150 („rozporządzenie P2B") Operator wskazuje główne parametry decydujące o przydziale Zleceń oraz ich względne znaczenie (w kolejności od najistotniejszego):

1. zgodność lokalizacji Zlecenia z obszarem działania Wykonawcy,
2. posiadanie aktywnej Subskrypcji,
3. niewykorzystany limit Zleceń w ramach planu (miesięczny i dzienny),
4. kolejność zgłoszeń i równomierność dystrybucji między Wykonawcami spełniającymi powyższe kryteria.

2. Szczegółowa budowa algorytmu przydziału stanowi tajemnicę przedsiębiorstwa Operatora — jej ochrona nie wyłącza jednak obowiązku informacyjnego opisanego w ust. 1.

3. Limity Zleceń w planach:

4. Niewykorzystane limity nie przechodzą na kolejny Okres rozliczeniowy.

5. Operator może wstrzymać przekazywanie Zleceń w przypadku zaległości w płatnościach, naruszenia Regulaminu lub uzasadnionego podejrzenia nadużycia systemu — z zachowaniem trybu opisanego w §11 ust. 3.

§8 Subskrypcja i płatności cykliczne

1. Subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejny Okres rozliczeniowy. Wykonawca, aktywując Subskrypcję, wyraża zgodę na cykliczne obciążanie wybranej metody płatności.

2. Informacja o cenie, długości Okresu rozliczeniowego oraz automatycznym odnawianiu prezentowana jest w sposób jednoznaczny przed zawarciem umowy oraz w potwierdzeniu przesyłanym na Trwałym nośniku.

3. Rezygnacja z Subskrypcji możliwa jest w każdym czasie, ze skutkiem na koniec bieżącego Okresu rozliczeniowego, najpóźniej na 24 godziny przed jego końcem — przez panel konta lub stronę anulowania subskrypcji. Brak rezygnacji oznacza przedłużenie Subskrypcji na kolejny Okres.

4. Opłaty za rozpoczęty Okres rozliczeniowy nie podlegają zwrotowi z zastrzeżeniem: prawa odstąpienia Wykonawcy uprzywilejowanego (§9), uwzględnionych reklamacji (§12) oraz bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Postanowienie to nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień przysługujących z mocy ustawy.

§9 Prawo odstąpienia (Wykonawca uprzywilejowany)

1. Wykonawcy uprzywilejowanemu przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny. Oświadczenie można złożyć e-mailem na adres platforma@remontylazienek.com.

2. Rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu odstąpienia następuje wyłącznie na wyraźne żądanie Wykonawcy uprzywilejowanego, po poinformowaniu go o skutkach opisanych w ust. 3–4.

3. W razie odstąpienia od umowy w trakcie Okresu rozliczeniowego Wykonawca uprzywilejowany ponosi jedynie koszt świadczeń spełnionych do chwili odstąpienia, obliczony proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia z uwzględnieniem ceny planu (art. 35 ustawy o prawach konsumenta). Pozostała część opłaty podlega zwrotowi w terminie 14 dni.

4. Prawo odstąpienia wygasa dopiero z chwilą pełnego wykonania usługi za dany Okres rozliczeniowy (tj. z jego upływem albo z wyczerpaniem pełnego limitu Zleceń planu), jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęto za wyraźną zgodą Wykonawcy uprzywilejowanego, który został uprzednio poinformowany, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). Otrzymanie pojedynczego Zlecenia nie stanowi pełnego wykonania usługi.

§10 Obowiązki Wykonawcy

• kontakt z Klientem w ciągu 24 godzin od otrzymania informacji o nowym Zleceniu,
• zakaz wykorzystywania danych Klienta w celu innym niż realizacja danego Zlecenia,
• zakaz omijania Platformy w celu uniknięcia rozliczeń z Operatorem,
• zakaz działań naruszających dobre imię Platformy lub wprowadzających Klientów w błąd,
• podawanie prawdziwych i aktualnych danych identyfikacyjnych oraz kontaktowych.

§11 Nadużycia i ochrona systemu

1. Za nadużycie uznaje się w szczególności: składanie fikcyjnych zgłoszeń reklamacyjnych, celowe generowanie sporów, próby obejścia systemu przydziału Zleceń, podawanie nieprawdziwych danych oraz inicjowanie nieuzasadnionych obciążeń zwrotnych (chargeback) mimo prawidłowego wykonania usługi.

2. W przypadku stwierdzenia nadużycia Operator może: ograniczyć lub zawiesić świadczenie usług, rozwiązać umowę w trybie §14 ust. 3, dochodzić naprawienia szkody na zasadach ogólnych lub przekazać sprawę operatorowi płatności.

3. Zgodnie z art. 4 rozporządzenia P2B, o ograniczeniu lub zawieszeniu świadczenia usług Operator informuje Wykonawcę najpóźniej z chwilą, gdy decyzja staje się skuteczna, przekazując na Trwałym nośniku uzasadnienie z przywołaniem faktów, okoliczności i podstawy z Regulaminu. Wykonawca może wyjaśnić okoliczności w trybie reklamacyjnym (§12); w razie cofnięcia decyzji usługi zostają przywrócone bez zbędnej zwłoki.

§12 Reklamacje i wewnętrzny system rozpatrywania skarg

1. Reklamacje dotyczące usług Operatora można składać e-mailem na adres platforma@remontylazienek.com. Dla sprawności postępowania zaleca się złożenie reklamacji w terminie 14 dni od zdarzenia; złożenie reklamacji po tym terminie nie powoduje utraty uprawnień.

2. Reklamacja powinna zawierać: dane identyfikujące zgłaszającego, opis zdarzenia oraz żądanie. Operator może wezwać do uzupełnienia braków.

3. Operator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i udziela odpowiedzi na Trwałym nośniku. Jeżeli Operator nie udzielił odpowiedzi Konsumentowi lub Wykonawcy uprzywilejowanemu w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).

4. Z uwagi na charakter usługi (§6) podstawy reklamacji nie może stanowić wyłącznie: brak zawarcia umowy z Klientem, brak odpowiedzi Klienta na próby kontaktu podjęte po upływie 24 godzin, wartość zlecenia ani subiektywna ocena atrakcyjności zapytania — chyba że zapytanie nie spełniało parametrów planu (np. błędna lokalizacja, dane nieistniejącej osoby).

5. Postanowienia ust. 1–4 stanowią jednocześnie wewnętrzny system rozpatrywania skarg Wykonawców, o którym mowa w art. 11 rozporządzenia P2B. Jest on nieodpłatny, a skargi rozpatrywane są w rozsądnym terminie, indywidualnie i z należytą starannością.

§13 Odpowiedzialność

1. Wobec Wykonawców niebędących Wykonawcami uprzywilejowanymi odpowiedzialność Operatora ograniczona jest do wysokości jednej miesięcznej opłaty subskrypcyjnej i nie obejmuje utraconych korzyści, utraty reputacji, utraconych kontraktów ani szkód pośrednich.

2. Wobec Wykonawców uprzywilejowanych oraz Konsumentów Operator odpowiada na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego.

3. Ograniczenia odpowiedzialności nie obejmują szkód wyrządzonych umyślnie (art. 473 §2 Kodeksu cywilnego) ani przypadków, w których bezwzględnie obowiązujące przepisy wyłączają możliwość ograniczenia odpowiedzialności.

4. Operator nie odpowiada za niewykonanie zobowiązań spowodowane siłą wyższą.

§14 Rozwiązanie umowy

1. Umowa z Wykonawcą zawierana jest na czas nieokreślony. Rezygnacja z Subskrypcji (§8 ust. 3) skutkuje rozwiązaniem umowy z końcem bieżącego Okresu rozliczeniowego.

2. Zakończenie przez Operatora świadczenia wszystkich usług na rzecz Wykonawcy następuje z zachowaniem 30-dniowego okresu uprzedzenia, z przekazaniem na Trwałym nośniku uzasadnienia obejmującego fakty i okoliczności decyzji (art. 4 ust. 2 rozporządzenia P2B).

3. Okres uprzedzenia z ust. 2 nie obowiązuje, gdy: (a) Operator podlega obowiązkowi prawnemu nakazującemu zakończenie świadczenia usług, (b) Wykonawca wielokrotnie naruszył Regulamin, (c) zachodzi nadrzędny wzgląd wynikający z prawa krajowego lub unijnego. W takich przypadkach Operator może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym, przekazując niezwłocznie uzasadnienie na Trwałym nośniku (chyba że przepis prawa zakazuje jego przekazania).

§15 Zmiany Regulaminu i cen

1. Operator może zmienić Regulamin lub cenniki wyłącznie z ważnych przyczyn, którymi są:

• zmiana powszechnie obowiązujących przepisów prawa lub ich wykładni (orzeczenia, decyzje organów),
• zmiana zakresu lub sposobu świadczenia usług (nowe funkcjonalności, wycofanie usług),
• konieczność przeciwdziałania nadużyciom lub podniesienia bezpieczeństwa,
• udokumentowana zmiana kosztów świadczenia usług — w odniesieniu do zmian cen.

2. O proponowanych zmianach Operator informuje na Trwałym nośniku z wyprzedzeniem co najmniej 15 dni (art. 3 ust. 2 rozporządzenia P2B); jeżeli zmiany wymagają od Wykonawcy dostosowań technicznych — z wyprzedzeniem odpowiednio dłuższym.

3. Przed upływem okresu powiadomienia każdy usługobiorca może rozwiązać umowę ze skutkiem na koniec bieżącego Okresu rozliczeniowego. Brak rozwiązania i dalsze korzystanie z Platformy po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację. Zmiany cen nie działają wstecz i nie dotyczą opłaconego już Okresu rozliczeniowego.

4. Zmiany o charakterze wyłącznie redakcyjnym lub korzystne dla usługobiorców mogą wejść w życie bez zachowania trybu z ust. 2, z zastrzeżeniem ograniczeń wynikających z rozporządzenia P2B.

§16 Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Operator deklaruje gotowość polubownego rozwiązywania sporów z Wykonawcami, w tym w drodze mediacji (art. 12 rozporządzenia P2B).

2. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. ze wsparcia miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów, wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej lub organizacji konsumenckich. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie uokik.gov.pl.

§17 Dane osobowe i pliki cookies

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności, a zasady wykorzystywania plików cookies — Polityka cookies. Podanie danych oznaczonych jako obowiązkowe jest dobrowolne, lecz niezbędne do zawarcia i wykonania umowy.

§18 Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym jest prawo polskie.

2. Spory z Wykonawcami niebędącymi Wykonawcami uprzywilejowanymi rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Operatora. Wobec Konsumentów i Wykonawców uprzywilejowanych właściwość sądu ustalana jest na zasadach ogólnych.

3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a w miejsce postanowienia nieważnego stosuje się właściwe przepisy prawa.

4. Regulamin w niniejszej wersji obowiązuje od dnia 01.09.2026 r. i jest dostępny do pobrania na stronie Platformy.